Som altid når en virksomhed prøver at bruge de sociale netværk, er der folk som responderer med kritik. Dette kan være positivt og negativt – men virksomheden må være forberedt på dialog når de entreer et social netværk.

Herfra henviser jeg til Kasper Bergholt og Kristian Levring Madsen’s gode indlæg og observationer:

Kristian Levring Madsen: Bøffer På Twitter

Kasper Bergholt: Jensens Bøfhus — hvorfor vil I være venner på Twitter?

Læs begge indlæg og giv dem gerne din kommentar med på vej. Positiv eller negativ.

Jensens Bøfhus på Twitter

Jensens Bøfhus’ website

Han virker som en mand som har de samme holdninger som os når det kommer til online conduct. Han stiller krav og begrunder sine betragtninger.

På den baggrund har han blogget om vores hjemmeside, Twitter, Flickr, med mere.

Jeg anbefaler dig at læse hans blogpost på www.michaelleander.com. For det er et godt eksempel på hvordan man som firma kan blive talt om andre steder, på andres præmisser og uden nogen form for varsel.

Her er det svar som jeg lavet under den pågældende blogpost da min kommentar/svar i skrivende stund ikke er blevet godkendt til udgivelse (5 minutter siden) over på hans blog.

Mit svar:

“Kære Michael,

Tak for din opmærksomhed.

“Nu råber jeg så op om Conduct” Tak for det! Vi lytter nøje efter.

Det kan sikkert gøres meget bedre men jeg bruger http://conduct.dk og deraf følgende links, som en slags præsentation af mulighederne på nettet. Ikke til at få kunder på. Yderligere er der lidt “bagerens børn” over det – men det er vel en undskyldning så den ser vi bort fra.

Nogle af beskrivelserne er måske lidt for pompøse og fra et andet fokus. Men de understreger en pointe.

Jeg vil prøve at forklare idéen herunder som du faktisk illustrerer ret fint med din gennemgang af klik-turen.

På turen rundt i kanalerne kan man se nogle fakta som at man kan linke aktivt i teksten under billeder på Flickr, man kan orientere folk om sin tilstedeværelse i andre kanaler og man kan komme med fængende statements i sine beskrivelser som får folk til at klikke videre. Et klik ud i Facebook universet http://www.facebook.com/pages/Conduct/16151188 “afslører” også en fan page uden særlig mange fans, men sat op den skal og igen for at vise hvad man kan og bør når man smider sit brand ud i den kanal.

Hvis vi sad sammen ville jeg forklare en masse om dette og klikke rundt – men det gør vi ikke. Det står alene og bliver misforstået som dårlig conduct. Det er ikke meningen.

Men igen; tak fordi du gad at råbe op. Det er værdsat og taget til efterretning. For vi er tilstede, vi lytter og går i dialog – og det er det som det gerne skulle handle om når dagen er omme.

Skulle du ønske at vide mere er jeg meget åben for dialog i den kanal du nu end ønsker.

Med venlig hilsen

Joackim Penti

Conduct

NB! Dette er ikke skrevet for at udstille nogen eller klynke. Det er blot et eksempel på Ekstrem Transparens for at gøre samtalen gennemskuelig.

Vilje til at deltage.

Her og nu.

Har du overvejet hvad det betyder for din nuværende markedsføring?

Har din målgruppe forandret sig?

Vil du deltage i samtalen med dem?

Er du stadig interessant – eller kan du også se at tiden er inde til at blive interesseret?

Her og nu.

Et tænkt eksempel som et museum kunne gøre det:

Forbrugeren søger på Google efter forskellige museer eller kunstnere. Dette museum har allerede søgemaskineoptimeret sit website så det rangerer højt i søgeresulterne på alle relevante navne og søgeord. De skriver endda også om deres kollegaer i branchen og er dermed også synlige på disse ord.

Facebook gruppe og fanpage oprettes med de rigtige formulering og links. Herfra inviteres alle relevante personer fra de ansattes netværk. Samtidig promoveres de gruppe og fanpage ude på museet med flyers og posters.

Ved siden af har de købt Google Adwords på nogle af de vigtigste ord. De har, i dette tilfælde, valgt ikke at fokusere på kliks men mere på at være ekstremt synlige på Google Adwords. Google Adwords bruges på denne måde som små “tekst Billboards” på Google. Nogen kalder det branding, vi kalder det synlighed.

På flickr har de uploadet over 300 billeder, og 20 videoer, optaget på deres museum, nøjsomt “tag’et” dem, altså givet dem de rigtige søgeord og oprettet grupper som har fokus på kunst og museer fra hele verden.

De samme videoer er også uploadet til YouTube (som optræder i Googles søgeresultat) Vimeo og hos 23Video har de deres egen online TV-station hvor de hver anden dag interviewer publikum på museet. De spørger ind til oplevelsen af museet og får dermed deres egne anmeldelser ud til en kæmpe skare af potentielle kunder.

På deres eget (søgemaskineoptimerede) website har de indføjet videoerne fra YouTube, Vimeo og 23Video har sit eget subdomæne og fungerer som en integreret del af siden. Flickr billederne kører som en konstant slide show ude i siden og alle Google Adwords optræder også på siden. På endnu et subdomæne blogger direktøren og kustoderne om hvad de går og laver. Bloggen kan læses fuldt ud via RSS eller email og skulle nogen være interesseret i at kommentere kan dette gøres under hver blog post.

Formålet med alt dette er at skabe højere genkendelighed, synlighed og tilgængelighed i så mange online kanaler som muligt.

Alternativet for mange i dag, er at indrykke annoncer i aviser, magasiner og postkort. Ikke et ondt ord om det men overvej lige hvor lidt kontrol du har med det og hvad det koster. Det kan ikke rigtig måles og du kan kun håbe at folk kommer. På alle de ovennævnte onlinekanaler er det muligt at lave en relation, brugerne kan kommentere, dele og hurtigt se hvad museet ellers laver, udover den enkelte udstilling.

For at dette skal være en succes stiller det nogle krav, hvilket bringer mig tilbage til den vigtige tilstedeværelse. Den ægte tilstedeværelse.

Da man på alle ovennævnte online kanaler kan kommentere på billeder, grupper og videoer , og let kan dele dem , vil der komme kommentarer og hvis man først har åbnet op for det kræver det at man som afsender svarer. Hvis man ikke svarer kan de negative følger være store. Men det hele drejer sig blot om at deltage i samtalen på brugerens præmisser. Det er trods alt hans/hendes verden du dukker op i.

Husk altid at holde tonen sober for på skrift bliver alting lidt hårdere. Så skulle der være dumme kommentarer så hold is i maven og svar professionelt. Det er jo trods alt mange forskellige mennesker der kommenterer og de kan have forskellige dage.

Vi tror meget på denne model og omtaler dem dagligt som Social Discovery, Swarm Marketing og Stumple Upon Marketing. De termer dækker over at være interesseret og ikke kun interessant. Lad være med at pushe din besked igennem hvis du kan levere den med tilladelse. Vi afskriver overhoveder ikke de gamle medier som er utroligt stærke, vi anbefaler blot at du har fundamentet på plads online ,inden du går ud med en stor traditionel kampagne. Samtidig anbefaler vi også altid at der en “ventil” med i kampagne; lad forbrugerne kontakte dig hvis de vil, lad dem dele dit indhold og giv dem mulighed for at lære mere om produktet. Man lærer ikke meget af en 15 sekunders TV-reklame med mindre den henviser til mere information.

Man husker sjældent navne men altid kategorier. Så vær synlig i kategorien og vis dit navn hvor det er relevant.

God fornøjelse.